Na 3Dreams, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para solicitar qualquer procedimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios/transportadora).
Condições: O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original (ou em embalagem que garanta o transporte seguro).
Custos: O valor do produto e do frete original serão totalmente reembolsados. O custo do frete de retorno fica por nossa conta através de um código de logística reversa.
Se você quer trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho disponível no site.
Prazo: Você pode solicitar a troca dentro de até 15 (quinze) dias corridos após a realização da compra.
Condições: O produto deve estar intacto e sem marcas de uso.
Custos: Em caso de troca por conveniência (gosto/tamanho), os custos de frete para o envio de volta e para o novo envio ficam por conta do cliente.
Trabalhamos com o máximo cuidado e tecnologia, mas se a sua peça chegou quebrada, com defeito de fabricação ou em mau estado:
Prazo: O aviso deve ser feito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e fotos/vídeos anexados mostrando o estado do produto. Nós analisaremos o caso rapidamente.
Solução: Sendo constatado o defeito ou dano de transporte, providenciaremos o envio de um novo produto idêntico sem nenhum custo adicional para você. Caso o produto esteja esgotado, você poderá escolher entre o reembolso integral ou um cupom no mesmo valor.
Como nossos produtos personalizados são fabricados exclusivamente sob demanda com as suas especificações (como nomes, cores específicas, imagens ou logos fornecidas):
Arrependimento/Troca por gosto: Não efetuamos trocas ou devoluções de itens personalizados por erro de digitação do cliente no campo de personalização ou por arrependimento tardio, uma vez que a peça foi feita sob medida e não pode ser recolocada à venda.
Defeitos ou Erros de Fabricação: Caso o produto personalizado apresente defeito ou se a personalização for enviada diferente do que você solicitou no checkout, a garantia de troca descrita no Item 3 aplica-se normalmente.
O estorno do valor será processado assim que a mercadoria devolvida retornar ao nosso endereço e passar pela análise de condições.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
